为深入了解老年人群体在运用智能技术方面面临的实际困难，探索有效的大学生志愿帮扶模式，7月14日，外国语学院银龄微光·青芒志愿服务队成员于青岛市莱西市孙受镇开展老年人数字化服务需求专项调研活动。

　　本次调研聚焦老年人在日常生活中使用智能手机进行线上预约挂号、移动支付等场景的真实体验与障碍，同时调研了老人们关于参加使用智能设备培训的意愿。多数受访老人表示愿意参加并且更倾向于线下培训，志愿者进行一对一耐心辅导。团队成员深入乡村，采取一对一深度访谈、结构化问卷调查及现场操作观察相结合的方式，耐心细致地与受访老年人交流。调研内容涵盖老年人对常用智能应用的基础认知、操作熟练度、学习意愿、遇到的主要人机交互障碍及寻求帮助的途径偏好。团队成员详细记录了老年人在尝试使用智能设备进行购物、就医、出行、与亲友联络时普遍反映的困惑点，如界面复杂、字体过小、功能繁多难以识别、担心误操作导致财产损失或信息泄露等。

　　本次活动通过系统化收集一手资料，精准识别了老年群体在拥抱数字生活过程中的核心痛点与切实需求，为后续设计具有针对性、可操作性的大学生志愿帮扶服务方案提供了扎实的数据支撑和方向指引，有助于促进代际数字鸿沟的有效弥合。

　　（审核 徐巧幸）