1.实习单位

　　临沂市郯城县

　　郯城县人力资源与社会保障局

　　综合岗

　　2.实习感悟：

　　在这次第十二期“青鸟计划·才聚郯城”高校学生暑假公益实践活动中，我参加了郯城县人力资源与社会保障局的社会实践工作，通过参加社会实践的方式，提升了自己的综合素质与社会实践水平。

　　在人社局的工作中，我主要负责的是资料的整理以及文档的校对，我参与了档案资料的整理、表格制作等工作。虽然工作内容看似简单重复，但我在这个过程中深刻体会到了人事工作的严谨与细致。每一份档案都关系到个人的工作经历与发展，任何一个小小的疏忽都可能带来不必要的麻烦。因此，在整理资料时，我始终保持认真负责的态度，严格按照流程操作。同时，我也学会了如何高效地使用办公软件制作表格，提高了自己的实际操作能力。

　　接听群众热线也是我的工作内容之一。这也是让我成长最快的一个岗位，我坚持先问候、重记录、细答复的原则，耐心倾听、复述要点，及时提供解决方案。实践中，我逐渐认识到热线接听不仅需要熟悉业务知识，更要讲究沟通技巧，才能有效化解群众的疑问。

　　这一个月的锻炼，让我褪去青涩，收获“三心”：细心、耐心、责任心。我深刻体会到，所谓民生，就是由一份份表格、一通通电话串联起的万家灯火。未来无论身处何地，我都愿意把在这里学到的本领与情怀，化作服务人民、建设家乡的持久动力。

　　（审核 孙哲）