为践行尊老敬老传统美德，以实际行动关爱老年群体，2月25日，外国语学院学生志愿者冯俊珺前往中国农业银行鄄城县支行，以志愿接待员身份开展暖心社会实践，为老年客户提供便捷、细致的金融服务支持。

　　该银行网点日常服务对象以领取补贴、养老金的老年客户为主，但部分老年人对智能手机、自助机具等智能设备操作不够熟悉，在业务办理过程中常常遇到不便，同时风险防范意识相对薄弱，面对各类金融风险时辨别能力不足。针对这一实际情况，志愿者在服务期间始终保持耐心细致的服务态度，认真向网点工作人员学习服务规范，主动承担了厅堂引导、业务咨询、自助机具协助等工作。

　　面对不熟悉智能设备的老年客户，志愿者主动放慢语速、手把手指导操作流程，耐心协助他们完成取号、转账、缴费、查询等基础业务；对行动不便、听力较弱的老人，第一时间上前搀扶、俯身倾听需求，帮助填写单据，并反复叮嘱他们注意密码安全，增强自我保护意识。此外，志愿者还结合真实案例，用通俗易懂的家乡话向老年人普及防范电信诈骗、识别假币等金融安全知识，切实帮助老年群体提升风险防范意识，以实际行动守护好他们的“钱袋子”。

　　此次志愿服务活动，是外国语学院学生将社会责任与实践行动相结合的生动体现。活动充分展现了我院学子积极投身社会公益、用心关爱老年群体的良好精神风貌，以实际行动弘扬尊老、敬老、助老的传统美德，为营造和谐友爱的社会氛围贡献了青春力量。

　　（审核 王萌）