为进一步加强青年学生社会实践能力培养，推动专业学习与社会服务深度融合，引导学生在真实工作场景中提升综合素养，2月11日，外国语学院学生冯俊珺前往中国农业银行鄄城支行，以接待员身份参与一线服务青鸟计划实习活动。

　　活动期间，志愿者严格恪守银行的各项规章制度，认真参与岗前培训，迅速熟悉网点的服务流程、业务引导要点以及智能设备的操作方法。在厅堂服务过程中，志愿者主要负责客户引导、业务咨询、协助填写单据、维护秩序等工作。他们主动协助老年客户以及不熟悉自助机具的群体使用智能设备，耐心解答各类业务问题，积极配合银行工作人员疏导客流，提高业务办理效率。面对不同年龄、不同需求的服务对象，志愿者始终保持谦和的态度、规范的用语以及细致的服务，以严谨负责的态度完成各项接待任务，赢得了银行工作人员和现场客户的一致认可。 

　　此次社会实践活动，为学生志愿者搭建了一个接触社会、了解行业、锻炼能力的关键平台。志愿者置身于真实的工作场景中，进一步提高了沟通表达、应急处理以及服务协作能力，加深了对职场规范和社会责任的认识。活动同时展现了外国语学院学生积极投身实践、服务基层、奉献社会的良好风貌，是学院推进实践育人工作、引导青年学生在服务中成长成才的具体体现。   

　　（审核 孙哲）